Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Connecta (en adelante, "Connecta" o "el servicio") recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios y de sus contactos cuando utilizan nuestra plataforma de gestión comercial. Al usar Connecta, aceptás las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopila Connecta

Connecta recopila información necesaria para brindar y mejorar el servicio. Esto incluye información que vos nos proporcionás directamente e información que obtenemos a través de integraciones que autorizás.

2. Datos proporcionados por los usuarios

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña utilizados para registrarte e iniciar sesión.
• Datos de tu empresa u organización: nombre de la organización, país y zona horaria.
• Contactos y clientes: nombres, números de teléfono, correos electrónicos, notas, etiquetas y demás información que cargues manualmente o importes.
• Contenido de conversaciones: mensajes, archivos multimedia y registros de interacción que gestionás a través de Connecta.

3. Datos obtenidos mediante integraciones autorizadas

Cuando conectás una cuenta de un servicio de terceros (como Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp), Connecta accede únicamente a los datos que el servicio correspondiente pone a disposición según los permisos que vos otorgás. Esto puede incluir:

• Mensajes y conversaciones recibidos y enviados a través de los canales conectados.
• Información de perfil de las páginas y cuentas vinculadas (por ejemplo, nombre de la página de Facebook o usuario de Instagram).
• Identificadores y datos de contacto de las personas con las que interactuás a través de esos canales.
• Tokens de acceso necesarios para operar los canales, almacenados de forma segura y utilizados únicamente para el funcionamiento del servicio.

Connecta no accede a información más allá de la que el servicio de terceros permite y que vos autorizás expresamente durante el proceso de conexión.

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

• Brindar y mantener el funcionamiento de Connecta y de sus integraciones.
• Permitir la gestión de conversaciones, contactos, ventas, campañas y automatizaciones.
• Generar respuestas automáticas y asistidas según la configuración que definás.
• Producir reportes y analíticas sobre el uso del servicio.
• Cumplir con obligaciones técnicas, de seguridad y legales aplicables.

5. Funcionamiento de las integraciones con Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp

Connecta se integra con servicios de Meta Platforms, Inc. y con WhatsApp a través de sus APIs oficiales. El funcionamiento general es el siguiente:

• Iniciás sesión en el servicio de terceros y autorizás a Connecta a acceder a los datos y permisos solicitados.
• Connecta recibe tokens de acceso que le permiten enviar y recibir mensajes y consultar información permitida por la API.
• Los mensajes y eventos (como la recepción de un mensaje nuevo) se procesan a través de webhooks y APIs oficiales.
• Los tokens se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para operar los canales que conectaste.

El tratamiento de los datos obtenidos a través de estas integraciones se rige además por las políticas de cada proveedor. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de Meta y de WhatsApp.

6. Almacenamiento y seguridad

Connecta almacena la información en infraestructura segura y aplica medidas técnicas y organizativas razonables para protegerla contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones. El acceso a los datos está restringido según roles y permisos dentro de cada organización. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Proveedores y terceros

Connecta utiliza servicios de terceros para infraestructura, almacenamiento y funcionalidades del servicio. Estos proveedores pueden procesar datos por cuenta de Connecta conforme a sus propias políticas. Las integraciones con Meta y WhatsApp se realizan a través de sus APIs oficiales.

8. Conservación de datos

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, salvo que se solicite su eliminación. Los datos obtenidos mediante integraciones se mantienen mientras la integración esté activa y se eliminan o dejan de utilizarse cuando revocás el acceso o solicitás la eliminación.

9. Derechos del usuario

Podés ejercer los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceder a la información que Connecta tiene sobre vos.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Revocar el acceso de Connecta a servicios de terceros conectados.
• Cancelar tu cuenta y dejar de utilizar el servicio.

10. Revocación de permisos

Podés revocar el acceso de Connecta a tus cuentas de Meta o WhatsApp en cualquier momento desde la configuración de cada plataforma. Para Meta (Facebook e Instagram), podés gestionar las aplicaciones conectadas desde la configuración de tu cuenta de Facebook. Para WhatsApp, podés desconectar el canal desde la configuración de Connecta o desde la app de WhatsApp.

11. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tus datos, podés seguir las instrucciones detalladas en nuestra página de Eliminación de Datos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos los cambios en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, podés contactarnos a través de los canales de soporte de Connecta.(Dirección de contacto a confirmar por el responsable de la organización.)